Abone sayısı 35 milyonu aşan GSM operatörü Turkcell'e yönelik tüketici şikayetleri gün geçtikçe artıyor. Kampanya kargaşası oluşturarak abonelerden kontör çalan Turkcell'in haksızlığı belgelenirken, şirket hakkında Sanayi ve Ticaret Bakanlığı inceleme başlattı.


Türkiye'de faaliyet gösteren üç GSM operatörü arasında pazar payından en büyük pastayı alan, 35,1 milyon aboneye ulaşan Turkcell'le ilgili şikayetler her geçen gün artıyor. Turkcell tüketici mağduriyetlerine karşı gereken ilgiyi göstermediği için vatandaşlar, Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'ne, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na bağlı olarak faaliyet gösteren Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne şikayette bulunuyor.
HAKSIZ KONTÖR DÜŞÜMÜ BELGELENDİ
Turkcell hakkında bugüne kadar verilen para cezası ve mahkumiyet kararlarına bir yenisi daha eklendi. İstanbul Zeytinburnu'nda oturan İrfan Şafak isimli vatandaşın şikayeti üzerine Zeytinburnu Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı, Turkcell'in abonsi müşterilerin hattından haksız yere kontör düştüğünü tespit etti. Turkcell hazır kart hattı kullanan İrfan Şafak, saniyelik görüşmelerde 30-40 kontörünün düştüğünü, yaptığı çağrılarda bile kontörlerinin eksildiği ve tanımadığı numaralara üst üste mesaj çekilmiş gibi gösterilerek borçlandırıldığını şikayet etti. Konuyu önce Turkcell servislerine bildi-ren, ancak cevap alamadığı için Zeytinburnu Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı'na şikayette bulunan İrfan Şafak, "çalındı" dediği kontörlerinin iadesini istedi. İlçe hakem heyeti, konuyla ilgili Turkcell'den savunma istedi. Turkcell, hakem heyetine gönderdiği açıklamada, kayıtların incelendiğini belirterek haksız kontör kaybının olmadığını savundu. Tüketicinin şikayetiyle Turkcell'in yaptığı savunmayı değerlendiren Zeytinburnu Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı, Turkcell'i haksız buldu. Tüketicinin şikayetini kabul eden hakem heyeti, Turkcell'in 15 YTL'yi müşteriye ödemesine oy birliğiyle karar verdi. Hakem Heyeti, karara karşı itiraz yolunu açık tutmasına rağmen Turkcell, itiraz etmeyerek İrfan Şafak'a 15 YTL'yi ödedi. Böylece Turkcell, kontör usulsüzlüğü yaptığını ve müşterinin hattından haksız yere kontör düştüğünü zımnen kabul etmiş oldu. Turkcell konuyla ilgili sorularımıza sessiz kalırken, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı konu hakkında inceleme başlattı.
---------
Tüketiciler Birliği Başkanı Nazım Kaya: Tüketiciler hakkını arasın
Tüketicinin uğradığı kontör kayıplarını Vakit'e değerlendiren Tüketiciler Birliği Başkanı Nazım Kaya, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nı göreve çağırdı. Özellikle Turkcell'in, tüketicilere yönelik kafa karıştıran kampanyaları peş peşe devreye koyarak mağduriyete sebebiyet verdiğini ifade eden Nazım Kaya, "Bize bu konuda şikayetler fazlasıyla geliyor. Maalesef tüketici kitlemiz de bilinçsiz. Aldığı hizmetin kalitesini sorgulamak bir yana, bedelini doğru dürüst takip edemiyor. Bunu fırsat bilen GSM operatörleri de birçok kampanyayı cazipmiş gibi sunarak hem tüketim çılgınlığına neden oluyor, hem de kurdukları tuzaklarla haksız kazançlar elde ediyorlar. Turkcell'in yaptığı birçok uygulama ticari ahlaka ve genel kurallara sığmıyor" dedi. Müşterilerin yeterince bilgilendirilmediğini ifade eden Tüketiciler Birliği Başkanı Kaya, "İnsanlar ne kadar ödediğini bilmeli. Bir vatandaşımızın yaptığı şikayet milyonlarca mağdurdan sadece birisinin hakkının peşine düşmesidir. Uğradığı haksızlığı fark etmeyen veya kontörlerinin çalındığının farkına varmayan binlerce hatta milyonlarca abonenin durumu ne olacak?" diye sordu.

vakit